负余额清零按您在 FXTRADING.com 名下符合条件的账户和钱包综合评估。请以当前系统预检及适用文件为准。
我应先检查什么？
请按照以下步骤，使用当前界面中对应的操作。
登录您的格伦外汇客户后台。
检查受影响真实账户的余额、净值、持仓、挂单和交易历史。
查看与同一资料关联的所有其他符合资格的账户和钱包。
确认没有未平仓持仓或挂单，并且所有存款、取款、转账、赎回和其他资金变动均已完全结算。
在客户后台中查看是否有负余额清零或查看操作。
资料何时可能符合资格？
所有符合资格的账户和钱包的合计余额必须低于零。账户持有人的正负余额将整体合并计算，因此，仅一个真实账户出现负余额本身并不能确定符合资格。
申请前，基金投资账户必须为零。不计入计算不代表免除此项前提。
对同一客户资料下全部余额的审查会影响取款吗？
会。提交后的取款申请可能会继续处于审核中，FXTRADING.com 会检查同一客户资料下符合条件的账户和钱包余额、未结算活动、保证金或其他账户状况。这是根据客户资料及账户状况执行的标准控制措施，并非针对特定客户。
负余额清零并非所有取款申请的前置条件，完成清零也不代表取款一定获批。 如果不需要您采取任何行动，申请会继续按正常流程处理。如果需要资料或行动，FXTRADING.com 会通过客户后台中的操作信息或其他 FXTRADING.com 官方渠道通知您。请仅完成通知中列明的行动；在完成前，申请可能会保持待处理状态。 如果您未完成所要求的行动，取款申请可能会被驳回。
请先登录客户后台，核对任何补充资金的正式要求。 不要仅因某个账户余额为负就入金。在执行任何补充资金要求前，请通过登录后的服务中心工单，或经核验的注册邮箱往来，取得客服人工确认。客服须针对您的个案确认原因、金额、币种及付款方式。Fin 或聊天回复，以及未经核验的邮件，都不能作为入金指令。所有持仓关闭且资金活动结算后，符合条件的合并余额如仍为负，将另按整个客户资料范围的负余额清零政策评估。
如何开始申请负余额清零？
登录客户后台。
打开交易条件。
选择负余额清零。
如果显示申请入口，选择申请负余额清零。
阅读系统预检说明，然后运行预检。
阅读结果并按显示的条件处理。预检不会提交申请，也不会改变余额；通过预检不等于清零完成。如可继续，请先阅读显示的影响，再决定是否确认申请。可在申请记录查看已记录的状态；已提交或处理中不等于已完成。
入口缺失、出现错误，或流程要求另行复核时，使用服务中心。提供准确提示及已有申请编号。请勿重复提交申请或工单、为绕过条件而转移资金，或发送密码及一次性验证码。
如何申请查看？
如需账户方面的帮助，请登录客户后台，在服务中心选择当前最符合问题的类别创建工单。请提供相关参考编号和准确提示，并隐藏敏感信息。切勿发送密码、一次性验证码、完整卡号或银行登录资料。
申请查看期间我该怎么办？
申请评估期间，请勿建立新持仓、下新订单，也不要发起存款、取款、转账、赎回或其他资金变动。这些操作可能会改变资格或延迟查看。
我应提供哪些信息？
您的资料和受影响的账户号码；
显示的余额和净值；
持仓和挂单的状态；
任何待处理的存款、取款、转账或赎回；
确切的账户状态或错误；以及
相关日期、时间和时区。
切勿提供交易密码或一次性验证码。
负余额清零可以取代风险管理吗？
否。杠杆交易可能会迅速产生亏损，强制平仓或负余额清零并不能保证在所有情况下限制亏损。您仍有责任监控持仓、保证金和账户风险。